Michael Le mener, dirigeant de Le mener, révolutionne sa gestion avec InterFast

Michael Le mener, 41 ans, dirige Le mener, une entreprise familiale de 80 ans d'existence située à Angers. Cette société spécialisée en climatisation, chauffage, plomberie sanitaire, photovoltaïque et électricité (tant résidentielle que tertiaire) compte 28 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 3 millions d'euros. Après avoir utilisé Bâtigest pendant plusieurs années, Michael a découvert InterFast grâce à un ancien collaborateur et a décidé de faire le changement il y a un peu plus d'un an.

Le besoin de fluidité et de digitalisation du pilotage d'activité était devenu crucial pour Michael. Avec 28 collaborateurs gérant des chantiers courts et longs, du dépannage et de la maintenance, le pilotage était devenu trop compliqué avec Bâtigest. Il avait besoin soit d'outils complémentaires à greffer, soit il perdait trop d'informations et utilisait trop de papier. La frustration l'a poussé à chercher une autre solution.

InterFast a transformé la gestion de son entreprise. Les gains de temps sont impressionnants : une journée par semaine pour son assistante de direction qui gère les plannings, une journée par semaine pour sa secrétaire qui gère le téléphone, les demandes d'intervention et les maintenances, et personnellement, une journée par semaine également. Auparavant, c'était souvent le soir tard ou les samedis qui étaient destinés à faire les devis, reprendre les bonnes infos, appeler les clients, et gérer le planning.

La fluidité est un autre bénéfice majeur : Michael peut voir tout ce qui se passe plus facilement, être au courant de ce qui s'est déroulé (bien comme pas bien) pour savoir réagir. La fluidité pour relancer des devis, les faire, les états de paiement des factures, les liens que l'on fait sous un nom de client - tout est beaucoup plus fluide. Il peut voir toutes les interventions qu'on a faites pour un client, les équipements qui sont renseignés, alors qu'avant avec Bâtigest, il avait besoin de beaucoup de temps pour renseigner des équipements sans que ça ressorte facilement, ou c'était du papier.

Un résultat particulièrement remarquable : un poste temps plein sur le SAV n'a pas été remplacé depuis 4 mois. Cette personne préparait les interventions, renseignait les équipements, préparait le planning. Grâce à la montée en compétence de Coralie (sa secrétaire) sur InterFast et ce que permet de faire InterFast de manière fluide, rapide, précise et optimisée, Michael a pu ne pas remplacer ce poste. Les techniciens ont pris en main l'application très facilement, tellement c'est intuitif.

Le service client a également été amélioré. Les clients reçoivent leur rapport d'intervention dans la minute une fois que le technicien est parti de chez eux. Les rapports sont clairs, avec photos à l'appui, relevés de combustion, relevés techniques, prix imagés, clairs et professionnels. Aujourd'hui, grâce à InterFast, ils ont des rapports dignes d'une entreprise moderne, ce qui leur permet de faire du préventif plus facilement.

Sur la facturation, les gains sont également significatifs. Il est beaucoup plus limpide de transformer un bon d'intervention en facture, de visualiser le temps passé, le matériel consommé sur les mêmes écrans. Plus besoin d'aller rechercher l'attachement papier. Il peut filtrer ses interventions qui ne sont pas facturées en deux clics, alors que par le passé, le papier pouvait manquer dans la banette à facturer. Les factures peuvent être faites dès le lendemain matin, voire dès le soir même après une intervention, ce qui évite les risques d'impayés ou de problèmes ultérieurs.

Points clés abordés dans la vidéo :

1. Gains de temps significatifs : Une journée par semaine gagnée pour le dirigeant, l'assistante de direction et la secrétaire. Un poste temps plein sur le SAV n'a pas été remplacé depuis 4 mois grâce à l'efficacité d'InterFast.
2. Vision globale et fluidité : Michael peut voir tout ce qui se passe rapidement, analyser efficacement et traiter les informations. La fluidité pour relancer des devis, gérer les factures et suivre les clients est considérablement améliorée.
3. Service client amélioré : Les clients reçoivent leur rapport d'intervention dans la minute après le départ du technicien. Les rapports sont clairs, professionnels, avec photos et relevés techniques, permettant un meilleur suivi préventif.
4. Facturation optimisée : Transformation facile d'un bon d'intervention en facture, visualisation du temps passé et du matériel consommé sur les mêmes écrans. Possibilité de facturer dès le lendemain matin, voire le soir même, évitant les risques d'impayés.
5. Simplicité d'utilisation : Les techniciens ont pris en main l'application très facilement, tellement c'est intuitif. L'application mobile permet de remplir les rapports directement sur le terrain, ce qui est largement accepté par les clients.

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