Fiche de poste chargé d'affaires SAV : le modèle complet

Le métier en 30 secondes

Le chargé d'affaires SAV développe et gère un portefeuille de contrats de maintenance : il vend les contrats, en suit l'exécution, arbitre les moyens, veille à la rentabilité de chaque contrat et négocie les renouvellements. Il vend aussi les travaux de remplacement issus du parc.

Il est rattaché au responsable maintenance, au responsable d'agence ou au dirigeant. Il s'appuie sur le chargé de planification pour l'ordonnancement et sur les techniciens SAV pour l'exécution et la remontée d'informations terrain.

La particularité économique du poste est le revenu récurrent : un contrat signé se reconduit et génère des travaux induits pendant des années. Un contrat perdu, à l'inverse, emporte avec lui tout le flux de dépannages et de renouvellements associés. C'est pourquoi le taux de renouvellement prime sur le volume signé.

La fiche de poste type

Voici un modèle complet, à reprendre et à adapter à votre organisation. Le bouton copie l'ensemble du bloc dans votre presse-papier.

Décochez les lignes qui ne correspondent pas à votre organisation : le bouton ne copie que les lignes cochées. Ajoutez une clause précisant que la liste des missions n'est pas exhaustive si vous remettez la fiche au salarié.

Formation, prérequis et pilotage du portefeuille

Aucune certification n'encadre ce poste. Les prérequis sont l'expérience du chiffrage de contrat et la capacité à raisonner sur plusieurs années.

Le chiffrage de contrat, prérequis discriminant

Chiffrer un contrat de maintenance suppose d'estimer un temps d'intervention par visite, une fréquence et un taux de dépannage induit. Une erreur sur l'un de ces trois paramètres produit un contrat déficitaire qui le restera pendant toute sa durée. C'est une compétence qui s'acquiert sur le terrain, rarement en formation.

Le suivi de rentabilité contrat par contrat

C'est ce qui distingue un chargé d'affaires SAV d'un commercial. Il doit pouvoir dire, contrat par contrat, le temps consommé par rapport au temps vendu. Sans cette visibilité, un portefeuille se dégrade silencieusement pendant des années.

Écrivez cette analyse comme une activité principale et donnez-lui un indicateur. Sinon elle ne sera jamais faite : elle est moins gratifiante que la prospection.

La révision de prix

Beaucoup de contrats comportent une clause de révision jamais appliquée, par crainte du conflit. Sur un portefeuille de plusieurs centaines de contrats, c'est une érosion massive de la marge. Écrivez la révision annuelle des prix dans les activités principales : cela en fait un acte de gestion normal plutôt qu'une démarche exceptionnelle.

Rémunération d'un chargé d'affaires SAV en 2026

Les fourchettes par niveau, le minimum conventionnel applicable et le détail du package sont réunis, source par source, sur notre grille de salaire du chargé d'affaires SAV.

Le chargé d'affaires SAV se situe un peu en dessous de son homologue travaux, parce que les affaires unitaires sont plus petites. En contrepartie, son portefeuille est plus prévisible et plus défendable, ce qui en fait un poste souvent plus confortable.

La part variable doit être construite différemment de celle des travaux : indexez-la sur le taux de renouvellement et la marge du portefeuille, pas sur le chiffre signé. C'est le seul moyen d'obtenir une gestion de long terme.

Comment recruter un chargé d'affaires SAV

Où les trouver

• Les techniciens SAV expérimentés ayant une appétence commerciale : ils connaissent le temps réel d'une intervention, ce qui est décisif pour chiffrer.
• Les responsables maintenance souhaitant une dimension plus commerciale.
• Les chargés d'affaires travaux lassés du rythme des chantiers.
• Les concurrents, où les portefeuilles et les profils sont bien identifiés.

Ce qu'il faut tester en entretien

• « Comment chiffrez-vous un contrat de maintenance ? » Temps, fréquence et taux de dépannage induit doivent apparaître.
• « Comment savez-vous qu'un contrat est déficitaire ? » Vous cherchez un suivi des temps, pas une intuition.
• « Avez-vous déjà résilié un contrat ? » Un bon gestionnaire de portefeuille sait sortir d'un contrat qui perd de l'argent.
• « Comment préparez-vous un renouvellement ? » La réponse doit montrer une anticipation de plusieurs mois.

Les signaux d'alerte

• Un raisonnement exclusivement en volume signé, sans notion de renouvellement.
• Aucune pratique du suivi de temps consommé par contrat.
• Une réticence à appliquer les révisions de prix contractuelles.
• Une méconnaissance technique qui empêche de définir une gamme de maintenance crédible.

Les erreurs classiques dans cette fiche de poste

• Indexer la part variable sur le chiffre signé. Cela produit un portefeuille qui grossit et se dégrade. Indexez sur le renouvellement et la marge.
• Omettre le suivi de rentabilité par contrat. Sans indicateur, cette analyse ne sera jamais faite et le portefeuille se dégradera silencieusement.
• Ne rien dire de la révision de prix. Une clause jamais appliquée sur des centaines de contrats représente une érosion massive de marge.
• Copier la fiche du chargé d'affaires travaux. Le SAV est un métier de portefeuille dans la durée, pas d'affaires ponctuelles.
• Oublier les travaux induits. Le parc sous contrat est la première source de devis de remplacement. C'est une activité, pas un bonus.

Questions fréquentes

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Voir aussi les 43 modèles de fiches de poste et notre page dédiée au logiciel de gestion des contrats de maintenance.