Hedi Marinier : de frigoriste à fondateur d'InterFast, l'histoire derrière le logiciel

0:00 Teaser

0:00 Qu'est ce qui fait la différence ? J'ai vécu la vie de mes clients d'aujourd'hui. Je sais exactement comment ça se passe sur le terrain. Je connais les peurs, la crainte, les impayés, la poussière, le fait de faire des devis qui tombent à l'eau. Et là il se met à pleuvoir, mais des cordes. Et moi j'avais mon carnet papier qui était tout trempé, j'étais dégoûté. Est-ce que tu penses que du coup on comprend vraiment mieux les artisans que les autres ? J'ai testé quatre ou cinq logiciels et je me souviens, tu vois, cette sensation. A chaque fois c'est des informaticiens qui ont codé le truc sans être jamais allé sur le terrain, sans avoir jamais tenu un tournevis.

0:32 Et Morgan Rémond qui me lâche une bombe, qui me dit, je te le dis honnêtement, il dit, s'il n'y a plus InterFast, j'arrête mon activité. Je couds la boîte. C'était mieux que de gagner de l'argent, j'ai envie de te dire. C'est plus la reconnaissance du produit que tu as créé. Pour moi le logiciel d'entreprise aussi, il doit être le plus simple possible. Toi en tant que CEO, c'est quoi la posture que tu as dû apprendre ? Il faut penser long terme. Si tu fais que des actions court-termistes, tu ne fais pas progresser ta boîte.

1:00 Le métier de Frigoriste

1:00 Salut Hedi. Salut Lucas. Bienvenue sur ton propre podcast, Alors Bâti Légende. C'est toi qu'on reçoit aujourd'hui ? Effectivement. Je me suis auto-invité. Ouais, écoute, j'ai plein de questions pour toi. L'objectif, c'est de faire découvrir tous nos artisans qui se cachent derrière InterFast. Alors ? Petite première question simple, si on devait te présenter, mais peut-être plus pour dire qu'est-ce qui t'anime le plus ? Tu dirais quoi du coup ? D'abord, je donnerais un petit peu de contexte. J'ai géré une entreprise de bâtiment pendant 7 ans. J'ai vécu toutes les galères et ce qui m'anime aujourd'hui, c'est de pouvoir aider mon ancien moi finalement, les artisans et les entrepreneurs dans le bâtiment.

1:39 Parce que je sais que ce n'est pas un métier facile, c'est un métier noble, c'est un beau métier, mais il y a encore beaucoup de contraintes. Et moi, j'ai envie d'enlever toutes ces contraintes, de les gommer pour que le métier soit le plus simple possible et pour simplifier la vie des dirigeants du bâtiment, leur faire gagner du temps, la simplicité. C'est ça qui m'anime au quotidien. Toi, tu as été artisan, tu viens du terrain, de la vraie vie d'artisan. Est-ce que tu peux nous raconter le moment justement où tu t'es dit, il faut que ça change et il faut que je crée quelque chose ? Il n'y a pas eu un moment particulier, mais il y en a eu plusieurs, j'ai envie de dire.

2:15 Tu sais, quand on s'est lancé au début, c'était de la gestion d'intervention, InterFast. C'était en tout cas la première fonctionnalité, même si on voulait faire un outil hyper complet, il faut bien commencer quelque part. Et je m'en souviens, un jour j'étais en intervention pendant le Covid et j'avais oublié mon carnet papier dans le camion pour remplir mes bons d'intervention. Donc c'était à Paris, c'était dans le Marais, tu vois, et je retourne au camion et là il se met à pleuvoir, mais des cordes. Et moi j'avais mon carnet papier qui était tout trempé, j'étais dégoûté. Et du coup à ce moment-là je me suis dit, c'est pas normal qu'il n'y a pas un outil simple, tu vois, pour remplir ces bons d'intervention.

2:53 Si j'avais eu cet outil sur mon téléphone, je me serais esquivé cette pluie et le fait que tout mon carnet de serfa de manipulation des flux soit trempé. En plus le carnet il coûte 45 balles, bref, ça c'était l'un des déclencheurs. Le déclencheur. Ouais, et après il y en a eu plusieurs autres aussi quand j'ai recruté mon premier technicien. C'était vraiment une mission. Au début tu vois, il a passé deux semaines avec moi dans le camion et à un moment je lui donne le camion, je lui donne les outils. Donc je m'en rappelle, j'avais fait ça un petit peu à l'arrache, mais j'avais fait une liste de tout ce qu'il y avait dans le camion. Pour que quand il me ramène le camion, je puisse savoir ce qu'il y avait à la base.

3:35 Donc ça je l'avais fait sur papier, j'avais écrit sur une feuille, je lui l'avais fait signer, j'avais pas dit. Je lui l'avais fait signer, j'avais pris une photo et tout. Et à chaque intervention en fait, à chaque fois je l'appelais au bout de deux heures, je lui envoyais des sms, je lui demandais est-ce que ça avance, comment ça se passe, est-ce que le client il est content. Et j'avais pas d'outils. Donc après on a commencé à faire du whatsapp, après j'ai préparé sur word des bons d'intervention que j'imprimais et je lui disais de le remplir, de faire signer au client et de me l'envoyer en photo par whatsapp. Mais quand je te dis que c'était une mission de fou de tout gérer, de rendre aussi le technicien autonome, parce que moi j'avais ce besoin de micro contrôle, je voulais savoir ce qui se passait sur le terrain.

4:12 J'étais en train de lâcher finalement mon travail aux techniciens, je voulais déléguer mais je voulais qu'il y ait une continuité, qu'il travaille au moins aussi bien que moi et qu'il serve mes clients au moins aussi bien. Et je voulais avoir ce contrôle. Et ouais ça passe par les bons d'intervention, du coup c'était aussi le deuxième déclencheur. Tout le monde ne connaît pas ton parcours, pour revenir rapidement dessus, comment t'es arrivé à devenir frigoriste ? Alors moi je travaillais dans la restauration avant, et un jour j'ai un membre de ma famille, lui ça faisait 10 ans qu'il était frigoriste et climaticien, et on se rejoint devant le resto où je travaillais, et il m'annonce qu'il ouvre sa boîte.

4:58 Et je lui propose, je lui dis écoute si t'es chaud, je te rejoins, et cette boîte on la fait ensemble. Moi je suis assez carré dans mon organisation, je suis quelqu'un qui apprend vite et je suis prêt à redoubler d'efforts, et puis on s'est lancé comme ça. Donc j'ai tout appris sur le tas, je me suis auto-formé sur le côté, donc j'ai acheté toute la littérature qu'il pouvait y avoir, et sur la gestion d'entreprise, et sur tout ce qui a attrait à la technique, donc la thermodynamique, le froid commercial et industriel, la plomberie, l'électricité, les automatisations. Et ouais du coup on a bien performé rapidement, et ça l'a fait. Après on s'est séparés, j'ai recréé ma boîte, mais voilà comment je me suis arrivé à devenir frigoriste.

5:40 Et cette expérience qui t'a permis de créer, de trouver cette idée, pour créer et lancer InterFast, qu'est-ce que tu retiens d'autre sur cette expérience ? Qu'est-ce qui t'a marqué dans cette expérience de frigoriste ? Alors ce qu'il faut savoir c'est que moi je me suis passionné pour la technique et pour la gestion d'entreprise. C'était deux choses qui m'ont nourri pendant des années. J'ai trouvé ça incroyable de produire du froid synthétique. Donc c'était bon, il y a tout un tas de techniques, je ne vais pas rentrer dans le détail, mais du coup moi c'était le fait d'apprendre en fait en permanence. C'était quoi ta question ? Qu'est-ce qui t'a marqué sur le métier de frigoriste ?

6:17 Parce que ça t'a donné l'idée d'InterFast, mais quand même on est sur deux métiers différents. Aujourd'hui tu ne fais plus du tout le même métier, tu connais ceux qui font ce métier, on les adresse avec InterFast, mais qu'est-ce qui t'a marqué dans ces années ? En fait c'est le paradoxe, le métier de frigoriste c'est un paradoxe entre c'est un métier qui est hyper challengeant d'un point de vue, ça prend beaucoup de temps, c'est difficile, c'est physiquement éprouvant. Tu vois une installation ou un dépannage, ça prend du temps, ça demande beaucoup d'expertise. Donc c'est à la fois éreintant autant que passionnant. Tu vois, c'est ça qui m'a vraiment marqué avec ce métier.

6:50 De frigoriste à créateur de logiciel

6:51 Et c'est là aujourd'hui toute ma mission, c'est de gommer toute cette partie éreintante, en tout cas à mon niveau, avec ce que je peux faire aujourd'hui avec un logiciel, d'enlever toute cette partie fatigante de paperasse, etc. Parce qu'on pourrait s'en abstenir, ça ne ferait pas de mal. Alors il y a le constat que tu as trouvé et le problème que tu avais détecté, mais de là à franchir le pas et devenir chef d'une entreprise, d'un logiciel, comment ça s'est fait ? À quel moment vraiment tu t'es dit, bon en fait, il faut que j'arrête ce métier de frigoriste et je vais créer mon logiciel ? Alors le déclencheur, le premier c'était le Covid. Pendant le Covid, j'ai eu une grosse perte de mon activité, puisque moi la plupart de mes clients c'était des restaurateurs.

7:34 Et donc eux, les restaurateurs, ils ont eu 18 mois de fermeture administrative. Donc déjà à ce moment-là, j'avais des factures qui étaient en cours. Alors eux, les restaurateurs, quand ils ont fermé Bouchik, parce que c'était imposé, ils ont arrêté de payer leur fournisseur. Donc j'avais des gros trous dans la trésorerie. Et il y a eu un deuxième déclencheur, c'est que j'ai ma mère qui a une maladie grave. Et à ce moment-là, je suis retourné m'occuper d'elle, parce qu'elle a été paralysée. Et du coup, ces doubles déclencheurs m'ont donné envie de changer de business, sachant que j'avais mis toute mon équipe au chômage technique. J'avais l'idée de créer un logiciel à côté de ma boîte.

8:11 Et finalement, je me suis mis à 100% dessus. Donc j'ai fait une formation de développeur, etc. Et je me suis lancé dans cette voie à 100%. Qu'est-ce qui a changé aujourd'hui ? C'est quoi la différence entre gérer une entreprise de frigoriste et gérer un logiciel ? Aujourd'hui, j'ai une chance énorme de pouvoir travailler à 100% en télétravail. On travaille un petit peu au bureau, mais ça reste pas fréquent. Mais finalement, ça me prend tout autant de temps de gérer une entreprise de logiciel que de froid. Après, ça dépend toujours de l'intensité qu'on a envie de mettre dans sa boîte. Moi, je pense être quelqu'un d'assez intense. Et je prends beaucoup de plaisir aussi à travailler.

9:00 Donc c'est pas trop dérangeant. Mais ce qui a changé, c'est que je suis plus sur le terrain. Et ça, c'est vrai que c'est pas facile quand on gère une entreprise de bâtiment. Tu vois, on doit aller chez le fournisseur très tôt, éviter les bouchons, aller sur les chantiers, gérer les devis, les factures, etc. On est toujours en train de jongler. Mais aujourd'hui, je suis encore en train de jongler entre les différents services d'interface. InterFast. Je suis assez à l'aise dans mon métier. Donc c'est deux métiers différents. Mais en termes de temps et d'intensité, je pense qu'on est équivalent. Donc tu te formes, tu lances le logiciel. Et évidemment, tu commences par une cible que tu connais bien.

9:37 C'était le métier que tu adressais avec différentes fonctionnalités spécifiquement pour le CVC.

9:38 Cibler le CVC

9:41 C'est d'ailleurs une cible particulière aujourd'hui pour InterFast. Qu'est-ce qui a nourri ce choix ? Et comment ça s'est traduit dès les débuts finalement ? Naturellement, on va cibler les personnes qu'on connaît. Comme quand j'étais frigoriste, ma cible c'était les restaurateurs. Puisque déjà, j'en connaissais pas mal. Et j'ai fait exactement la même stratégie avec InterFast. J'ai visé les climaticiens au début et les frigoristes. Donc au début, c'était de la gestion d'intervention. Moi, j'avais découvert qu'il y avait un manque à ce niveau-là dans le marché français. Il y avait des logiciels comme Praxedo, qui est un très bon logiciel, mais un peu plus adapté pour les grosses boîtes.

10:17 Et d'autres logiciels, par exemple comme Organilog ou autres, qui n'étaient pas parfaitement adaptés ou pas si simples que ça d'utilisation. Je peux préciser juste en quoi exactement ? Parce que là, du coup, on est vraiment sur le logiciel, mais peut-être qu'on va avoir des clients qui vont nous écouter ou des gens qui sont sur ces logiciels. C'est quoi qui t'a marqué en fait ? Qu'est-ce qui fait la différence ? Le manque de simplicité. Tu vois, tu crées une intervention. Tu vois, le technicien, il va remplir son rapport. Tu reçois la notification comme quoi il a terminé son rapport. Tu sais ce qui s'est passé. Tu peux facturer ton client plus facilement.

10:46 Tu as un historique si tu retournes chez le client. Quand tu envoies ta facture, tu vas envoyer avec le bon d'intervention, donc tu vas te faire payer plus facilement. C'est toutes ces choses-là, tu vois, qu'il y avait des solutions, mais franchement, c'était bancal. Par contre, aujourd'hui, il y a pléthore de logiciels. Qu'est-ce qui fait qu'un logiciel spécifiquement pour les CVC va être différent des autres ? Pourquoi le métier finalement plus derrière, c'est ça ma question, pourquoi le métier du CVC est un peu particulier, un peu différent des autres métiers et du coup a besoin d'un logiciel spécifique, pas généraliste ? Dans le froid, la clim, le chauffage, la ventilation, il faut savoir que d'un point de vue opérationnel, il y a ce que j'appelle le triptyque de la mort.

11:26 C'est le fait de ne pas gérer uniquement des chantiers, mais de gérer des interventions, donc de l'urgence du SAV, et des maintenances préventives, où là, il va falloir cadrer un peu plus les choses. Dans la plupart des logiciels, il n'y avait pas ce triptyque. La plupart des logiciels bâtiments, tu vois, ils se concentrent sur les chantiers. Il y en a quelques-uns maintenant qui copient sur InterFast et qui se mettent à faire de la gestion d'intervention, mais ça reste assez basique, là où nous, on est allé beaucoup plus loin. Mais c'est le fait de gérer tout ce triptyque opérationnel. Et tu vois, la plupart des logiciels, ils sont généralistes, ils s'adressent au monde du bâtiment, là où nous, on a envie de donner une approche métier au logiciel.

12:04 Un plombier, il a des besoins différents d'un maçon, tu vois. Et bien pareil, le climaticien, il a des besoins différents d'un couvreur. Donc nous, on a envie d'adresser les métiers et les spécificités de chaque métier. Donc par exemple, pour les climaticiens, ils vont pouvoir suivre les bouteilles de fluides, les flux, les serfas de manipulation des fluides. Ils auront déjà des rapports spécifiques pour la clim, etc. Et là, c'est cette connaissance, cette expérience que tu avais qui a fait la différence, tu penses ? Clairement. J'ai vécu la vie de mes clients d'aujourd'hui. Donc je sais exactement comment ça se passe sur le terrain. Je connais les peurs, la crainte, les impayés, la poussière, le fait de faire des devis qui tombent à l'eau.

12:50 Les clients qui disent, oui, mais j'attends la validation de ma femme. J'en sais rien, mais tu vois, je parle le même langage que mes clients aujourd'hui. On se comprend. Et je pense que c'est pour ça qu'aujourd'hui, tu vois, InterFast, ça fonctionne. C'est parce que les clients, ils comprennent qu'on se bagarre pour eux, en fait. On a vraiment cette mission de les aider. Parce que j'ai vécu toutes les galères qu'ils peuvent vivre aujourd'hui. Et ça se ressent quand tu développes une fonctionnalité. L'approche produit, évidemment, est un peu différente. En tout cas, tu comprends bien le besoin et le problème qu'il y a derrière. Effectivement, oui.

13:24 Est-ce que tu penses que du coup, on comprend vraiment mieux les artisans que les autres ? Est-ce que, question un peu prétentieuse, mais au moins la cible qu'on adresse très bien, j'entends par là les plombiers, les chauffagistes, les climaticiens, même les électriciens, les poseurs de photos, valtaïques, tout ce qui tourne autour aussi des énergies. Qu'est-ce qui fait notre différence concrète, finalement ? Clairement, c'est mon expérience terrain qui fait qu'on a le petit degré de simplicité et de fonctionnalité supplémentaire qui va être adapté à leur métier et adapté à leurs besoins. Et puis après, encore une fois, c'est pour moi ma plus grosse frustration, quand j'avais ma boîte, c'est que j'ai testé 4 ou 5 logiciels.

14:07 Et je me souviens de cette sensation, à chaque fois, je me disais, c'est des informaticiens qui ont codé le truc sans être jamais allé sur le terrain, sans avoir jamais tenu un tournevis, sans jamais avoir posé n'importe quoi, même du parquet ou même mis un coup de peinture. Ils ne savent pas ce que c'est que le terrain. Et on n'a pas le même langage, en fait. Ça se ressent même dans les mots, parfois, dans le logiciel. Oui, carrément. Donc c'est pour ça, la simplicité du logiciel, pour moi aujourd'hui, on est habitué à utiliser des logiciels comme Gmail, comme Spotify ou YouTube, des logiciels très simples et qui servent à tout le monde. Pour moi, le logiciel d'entreprise aussi, il doit être le plus simple possible.

14:52 Et pourquoi ? Parce que aujourd'hui, on adresse des entreprises qui vont de l'auto-entrepreneur tout seul jusqu'à la TPE, PME jusqu'à 70 personnes.

15:00 ADN d’InterFast

15:02 Le gars qui se lance et qui n'a jamais géré une entreprise, c'est un ancien technicien qui vient de lancer sa boîte. Lui, il a besoin que le logiciel soit vraiment très simple. Il y a le langage, mais il y a aussi la connaissance des process qu'il y a derrière. Tu parlais des interventions et tu as commencé par là. Si tu ne sais pas que justement, le client, il appelle, tu dois planifier d'abord. Ensuite, tu passes chez le client, tu fais ton diagnostic. Ensuite, du coup, tu fais ton devis. Tu planifies peut-être une autre intervention ou un devis à créer. Si tu ne connais pas tout ce workflow, tu ne peux pas adresser correctement de cette table.

15:32 Avant, je pensais ça. Aujourd'hui, je pense que si tu as la tête bien faite et que tu es vraiment curieux et que tu as envie d'aider tes clients, c'est possible de poser des questions et de découvrir les problématiques, les process et autres. Après, c'est sûr que c'est comme le petit supplément d'âme de l'avoir déjà vécu et de connaître tous les aléas qui peuvent s'intercaler dans ces process, les frictions et comment est-ce qu'on peut les résoudre. Alors, tu es en contact quotidien encore avec les utilisateurs. Comment tu gardes cette ADN aussi terrain pour la retranscrire dans le produit au quotidien ? Alors, au début, c'était, on va dire simple parce que tu venais de quitter ce métier-là pour créer le logiciel.

16:09 Maintenant, comment tu gardes cette ADN et comment tu fais en sorte de bien l'appliquer ? Alors, ce n'est pas évident parce que j'ai aujourd'hui beaucoup de choses à gérer. Tu vois, on gère pas mal de choses dans l'interface. Mais j'essaie de rester le plus proche possible des clients et toujours d'aller chercher, en fait, leurs problématiques et leurs besoins. Et après, il n'y a jamais rien d'incompréhensible. Il faut juste des fois reformuler, bien comprendre. Et après, j'essaie d'aller voir des clients. Tu vois, aujourd'hui, il y a le podcast aussi, Bâti Légende, où je fais aussi des interviews des clients pour faire des témoignages clients d'interface.

16:47 Et ça me permet d'aller à la rencontre des entrepreneurs et des entreprises, de voir comment ça se passe. Je te donne un exemple aussi. J'ai été invité l'année dernière à la journée un peu annuelle des employés chez Le Froid Francilien. Et donc, le patron Kamel Ferhat, il m'a invité au restaurant. Donc, il y avait une table ronde. Ils étaient 40 personnes autour de cette table. Donc, on a mangé. J'ai discuté avec pas mal des techniciens, des secrétaires et des chargés d'affaires. Et à la fin du repas, il y avait un tour de table. Tout le monde devait dire c'est problématique, comment améliorer la boîte et tout ça. Et moi, j'avais pris plein de notes.

17:22 Une mine d'or pour toi. Une mine d'or. Et tu vois, c'est ce genre d'expérience qui fait que je reste très connecté au terrain. Ouais, t'as encore beaucoup d'interactions. Je crois que d'ailleurs, parmi nos influenceurs et clients, des Laurent Bell, des Romain Finet, qui continuent à te contacter quand même. Et même au-delà de ça, aujourd'hui, c'est pas très difficile d'avoir mon numéro et de me contacter. Je reste très accessible. C'est un peu plus difficile. Et tu vois, je redirige souvent parce que sinon, je vais travailler 24 heures sur 24. Mais, je reste quand même très accessible et je reste très connecté avec les clients. et pour moi, c'est super important.

17:54 Racontez l'anecdote chez Kamel Ferhat. T'as une autre interaction récemment qui t'a marqué ou justement, ça s'est retranscrit derrière dans le produit ? Non, il y a un truc qui m'a marqué récemment. J'étais en vacances dans le sud. Et tu vois, même en vacances, je suis parti manger avec deux clients. Morgan Rémond et Michel Simon. Et donc, on était dans la ville de Grasse et on mangeait. Et un jour, enfin un jour, et plutôt vers la fin du repas, on discutait et tout d'InterFast. Et Morgan Rémond qui me lâche une bombe qui me dit, je te le dis honnêtement, elle dit, s'il n'y a plus InterFast, j'arrête mon action. je coude la boîte. Et je te jure, pour moi, c'était genre, c'était mieux que de gagner de l'argent, j'ai envie de te dire.

18:40 C'est plus la reconnaissance du produit que t'as créé, tu vois. Il y a une vraie dépendance d'ailleurs, même pour nous, envers certains logiciels, mais il y a une vraie dépendance qui se crée et tu peux plus faire sans quoi. T'es accro au logiciel. C'est pas accro, c'est de la technologie. C'est comme, tu vois, si aujourd'hui, si t'enlèves ton téléphone, tu seras moins performant. Tu n'as pas de GPS, tu n'as pas de message, tu peux pas contacter, alors que le téléphone, ça nous rend un peu en mode cyborg. Tu vois, on est connecté au monde entier, t'as accès à la connaissance infinie, tu vois, sur Wikipédia, ChatGPT. Si tu enlèves ton téléphone, t'es presque nu d'un point de vue technologique.

19:13 C'est un peu la même chose pour une entreprise. Tu lui enlèves le logiciel, elle perd toutes les données de ses clients. Il faut bien comprendre que pour un dirigeant d'entreprise, l'interface, tu l'utilises quotidiennement. T'as peut-être, justement, si tu nous cites un peu pêle-mêle les exemples de features qui font qu'en fait, tu es tous les jours sur ton logiciel. Carrément. Déjà, tu gères la planification. Donc, la planification, c'est quelque chose qui est dynamique, qui bouge tout le temps. Il faut adapter. Ensuite, tu gères ta facturation. Tu vérifies que t'as bien facturé toutes tes interventions, tes chantiers, où est-ce que t'en es, combien il te reste à facturer.

19:46 Petite phrase par rapport à un autre client que je salue qui s'appelle Valéry. Tu vois, je suis parti l'interviewer et pendant l'interview, il a lâché une bombe aussi. Il a dit, avant, j'étais sur Instagram, maintenant, je suis sur InterFast. C'est symptomatique. Ouais, c'est, tu vois, c'est le place to be pour les entrepreneurs. Mais c'est un peu ce que j'avais envie de construire, tu vois, c'est quand, je pense qu'on peut comprendre cette sensation que quand on gère une entreprise. Mais c'est un projet qui a un côté quand même personnel, tu vois, même si c'est professionnel, mais c'est une entreprise qu'on bâtit. Et là, ce qu'on veut, c'est proposer un peu la colonne vertébrale de l'entreprise.

20:25 C'est là où tu vas tout réunir, toutes tes infos. Demain, si tu vends ta boîte, tu vas transmettre le logiciel. Bon, tu vas devoir signer quelques papiers, le cabis, mais la valeur de ton entreprise, ça va être le logiciel avec ton fichier client, tout l'historique, les devis, les factures, les interventions, les chantiers, les absences des collaborateurs. Enfin, tout. Je pense que c'est une partie importante pour un entrepreneur bien choisir son logiciel. Alors, il y en a plein, il y en a plein des logiciels, mais en tout cas, nous, on a vraiment à cœur de faire un logiciel qui réponde vraiment aux besoins des entrepreneurs. Spécifique, par métier.

21:00 Voilà. On n'a pas envie d'abuser sur les prix, on gagne bien notre vie, mais on a cette mission vraiment première au-delà de gagner de l'argent qui est d'aider les entrepreneurs du bâtiment. Alors, il y a ton expérience et du coup, il y a ton storytelling derrière qui est une force d'interface, mais tout ça, il faut que ça découle quand même dans l'équipe aussi. j'aimerais qu'on parle un peu de l'ADN de l'équipe, interface. Comment tu fais en sorte que cette culture du terrain, cette expérience que tu as, tes équipes le récupèrent pour en faire également une force et que ça aide au développement d'interface ? Alors, déjà, aujourd'hui, on essaie d'avoir le management le plus plat possible chez InterFast.

21:38 c'est-à-dire que chacun est autonome et a un pouvoir de liberté élevé et je reste très accessible. Après, on fait de la formation en continu. D'ailleurs, c'est grâce à toi que j'ai appris aussi le management. Donc, on a mis en place des sessions de formation. On n'est pas encore parfait à ce niveau-là, mais après, toutes les équipes échangent quotidiennement avec les utilisateurs. Tu vois, les commerciaux, ils sont en contact permanent avec les prospects et les clients qu'ils ont déjà signés. Les personnes au support discutent toute la journée avec des utilisateurs qui ont des problèmes. Donc, des fois, elles vont les appeler, elles vont faire de la visio et elles vont découvrir les problèmes.

22:20 Et je pense qu'on pourrait aller encore plus loin. Tu vois, quand j'étais à Station F, eux, ils avaient initié quelque chose qu'on pourrait mettre en place chez InterFast. Ça s'appelle Join... Enfin, à Station F, ça s'appelait Join Startup, mais c'était les employés de Station F pouvaient rejoindre pendant trois jours une startup pour voir comment ça se passe, leurs problématiques, leur quotidien, etc. On pourrait imaginer la même chose pour les employés d'InterFast. Ça serait rejoindre une entreprise de bâtiment pendant un ou deux jours et d'aller voir vraiment comment ça se passe sur le terrain, un chantier, monter sur un toit, sur une échelle, faire un devis avec un chargé d'affaires, passer la journée avec un dirigeant.

22:57 Et là, tu vois, je me dis que ça, ça pourrait être vraiment game changer pour les employés d'InterFast. Tout le monde ne se rend pas compte, mais c'est un vrai écosystème, le bâtiment. Si tu ne le comprends pas et que tu ne parles pas le même langage, c'est même dur de vendre. Former nos équipes, commerciales notamment, c'est un vrai enjeu à ce niveau-là. Ouais, c'est un enjeu. Après, je pense qu'il y a aussi une... Alors, il y a plusieurs choses. Aujourd'hui, on a la chance d'avoir un très bon logiciel qui se vend assez facilement. Mais quand tu es commercial ou même quand tu fais partie du support ou même dans le marketing, j'allais te dire, ça va être ta curiosité de comprendre les problématiques de tes clients qui vont faire que tu performes ou pas.

23:40 Si tu deviens un expert du logiciel, si tu deviens un expert métier au contact des clients et tu as une volonté féroce d'aider tes prospects et tes clients parce qu'ils ont des problématiques et que toi, tu as envie de les résoudre, de comprendre, de reformuler et de trouver la solution, je pense que tu n'as pas trop de difficultés et c'est ça que je recherche chez un collaborateur. C'est ce côté où au-delà de gagner son salaire, j'ai envie aussi d'aider mes clients. On va parler un peu

24:10 Le développement d’InterFast

24:10 du développement d'InterFast parce qu'en quelques années, déjà, tu as passé certaines étapes pour que les clients aussi comprennent bien ce qu'il y a derrière parce que souvent, on arrive maintenant à un nouveau client, il voit le logiciel, il est quand même très complet, tu peux faire beaucoup de choses mais ce n'était pas le cas avant. Peut-être que tu as des jalons ou des milestones que tu pourrais nous évoquer qui ont fait vraiment basculer l'interface dans une autre dimension dans le sens où aujourd'hui, tu apportes beaucoup plus de valeur que c'était le cas il y a deux ans par exemple. La première chose à savoir c'est que la première version du logiciel, c'est moi qui l'ai codé avec deux collègues de formation quand j'ai fait ma formation de développeur.

24:44 Frigoriste qui a codé un site quoi. Et on est technique chez les frigoristes. Et donc, le logiciel d'un point de vue technique, il était très très faible donc on pouvait juste remplir des serfas tu vois et sur son téléphone et retrouver le PDF et ça bugait grave. ça c'était là. Et ça on est d'accord c'est à quelle année juste qu'on comprenne bien ? 2021 ça. C'était hier quoi. Je lance ce produit donc on le met sur les stores et là on voit en fait il n'y a pas de client donc j'ai dû aller chercher des clients tu vois sur LinkedIn et là je me suis aussi formé côté commercial et bon après donc comme je t'ai l'ai dit il y a ma mère qui est tombée malade donc j'ai eu plein de rebondissements personnels qui fait que j'ai pas lâché mais c'était compliqué jusqu'à ce que je rentre à Station F et que je rencontre Christopher mon associé qui m'a été présenté par un ami et déjà là c'était le premier je te passe des étapes bien sûr parce qu'il y a eu d'autres personnes qui m'ont accompagné sur le produit entre temps mais ça a été vraiment une étape importante dans le fait de vendre InterFast et après il y a eu une deuxième étape c'est quand on a sorti en fait la fonctionnalité de V-Facture en fait moi j'avais cette vision très tôt qu'il fallait un logiciel tout en un personne n'a envie d'avoir 10 logiciels pour gérer son entreprise avec des logiciels qui sont pas du tout interconnectés ou mal interconnectés tu crées un client sur ton logiciel de planning il faut le créer sur ton devis facture tu crées un devis tu vois pas que l'intervention elle est facturée enfin tu vois tout un tas de choses qui fait que un écosystème un logiciel unique où tu vas pouvoir gérer toute ta boîte c'est c'était plus qu'une conviction c'était vraiment une volonté ouais mais tu vois à partir du moment on a eu le devis facture en plus de la gestion d'intervention c'est là où les ventes ont commencé à décoller et après un jour j'avais fait un post sur un groupe Facebook qui s'appelle les FDP de la climatisation où je racontais mon histoire ça nous a ramené à peu près 70 clients et là c'était un peu le début tu vois où après ça a commencé à parler on a tu vois le logiciel il était faible techniquement on a amélioré on a corrigé on a été proche des clients et petit à petit en fait on a on a développé et en même temps c'est très dur tu veux faire un logiciel tout en un pour autant au début tu dois prioriser tu peux pas tout faire c'est l'ambition de tout le monde je pense de faire un logiciel très complet et en même temps spécifique à chaque métier comment t'as géré cette dualité et simple aussi et simple aussi en plus comment tu fais ça la première chose c'est que j'ai une conviction ultra forte c'est que le logiciel il doit être d'une extrême simplicité parce que personne ne veut d'une énième usine à gaz il y en a déjà plein en fait et toutes les fonctionnalités qu'on fait elles existent déjà dans des logiciels d'usine à gaz donc nous ce qu'on voulait c'est faire finalement des logiciels hyper complets qui existent mais en mode ultra simple et agréable presque à utiliser tu vois ce que je veux dire la chance que j'ai eu c'est que mon associé Christopher lui c'est un expert et produit et un expert en développement informatique et du coup il a ramené une philosophie au sein de la boîte qui est le Lean le Lean c'est une philosophie à la base je crois que ça a été inventé par Toyota tu vois pour augmenter le rendement des usines pour sortir plus de voitures en moins de temps et en fait c'est pour éviter le gâchis et on a il m'a appris à prioriser et donc à toujours aller chercher ce qui va apporter le plus de valeur en le moins de temps possible donc des fois plutôt que d'imaginer des choses on va développer une petite partie de la fonctionnalité on va la mettre entre les mains de nos utilisateurs en attendant on va se concentrer sur une autre fonctionnalité on va obtenir des retours sur la première fonctionnalité et on va améliorer grâce au retour il y a quelque chose de palpable alors que imagine si on imaginait dans notre tête toute la profondeur d'une fonctionnalité qu'on passait six mois dessus qu'on la met entre les mains d'un utilisateur et que ça va pas du tout on a perdu énormément de temps et c'est je pense aujourd'hui ce qui fait notre force c'est quoi maintenant le système de priorisation alors ?

28:53 tu priorises quoi quand une fonctionnalité ou quand tu regardes ton backlog c'est l'argent c'est le business c'est le revenu c'est la satisfaction client c'est le CVC les métiers spécifiques comment tu priorises ou tu dépriorises ? déjà on a pas un système de notation genre hyper complexe pour tu vois calculer la priorité d'une fonctionnalité mais la première chose qu'on se pose comme question c'est est-ce que ça a de la valeur donc après on va tu vois essayer de prioriser par rapport à la valeur que ça peut apporter à l'ensemble de nos utilisateurs et c'est ça l'avantage c'est quand on va nous faire une remontée il y a peut-être plein d'autres personnes qui ne l'ont pas qui ne l'ont pas fait cette remontée et plein d'autres personnes qui n'auraient même pas pensé tu vois à une nouvelle fonctionnalité et on va leur apporter de la valeur après l'autre chose aussi c'est qu'on cherche à rendre le logiciel plus complet donc après il y a beaucoup d'intuition et de feeling d'écoute des clients on regarde aussi ce qui se fait sur le marché on regarde nos concurrents on regarde ce qui se passe aux Etats-Unis on regarde ce qui se passe en Inde on regarde vraiment tout ce qui se passe dans notre monde dans notre écosystème pour prendre des décisions je pense aussi que ton expérience terrain joue beaucoup dans cette priorisation c'est à dire que alors en plus d'être CEO t'es aussi notre CPO c'est toi qui es responsable du produit et donc du backlog et de la priorisation des fonctionnalités quand tu reçois une demande t'as aussi quand même justement cette expérience qui fait que tu connais le point de douleur chez l'artisan et quel impact ça a par rapport à toutes les autres fonctionnalités qu'on t'a demandé ouais carrément c'est vrai que c'est moi qui gère aujourd'hui la roadmap et qui décide entre guillemets des fonctionnalités qu'on va faire et et mon expérience joue beaucoup dans le fait de prioriser parce que ça me permet en ayant moi-même utilisé plusieurs logiciels avant de savoir qu'est-ce qui est le plus important entre deux fonctionnalités et après on est aussi des fois tenu par un agenda tu vois on est aussi soumis à des restrictions administratives par exemple sur la loi antifraude à la TVA la facturation électronique des choses qui sont en train d'arriver mais pour l'instant on s'en sort bien on essaye de découper au maximum et de de livrer rapidement en fait des fonctionnalités c'est important que tu le rappelles parce que c'est vrai qu'on parle pas d'un sujet un petit sujet quand on parle de la gestion d'entreprise et encore plus sur ces métiers il y a un côté administratif qu'on connait pas toujours on sait qu'une entreprise doit déclarer sa TVA on sait qu'une entreprise doit faire son bilan fin d'année et que tous ces logiciels aident mais on sait moins par exemple qu'un frigoriste ou un climaticien il doit faire sa déclaration de bilan des fluides à la fin d'année typiquement ça c'était une des premières fonctionnalités mais on peut le faire et et ouais en fait tu vois quand j'ai lancé ma première entreprise donc dans le froid et la climatisation je me suis fasciné par la profondeur de ce que ça pouvait être que de gérer une entreprise il faut gérer le marketing les ventes la relation avec ses employés la relation commerciale il faut faire sa comptabilité il faut être carré d'un point de vue administratif il faut gérer ses fluides ses fournisseurs son banquier tu vois c'est hyper vaste et hyper profond les gens sur le terrain les gens sur le terrain les urgences les clients enfin voilà c'est en tant que dirigeant d'entreprise je pense que c'est impossible de s'ennuyer et donc moi j'ai adoré apprendre et découvrir tous ces sujets tu vois et creuser en profondeur et là aujourd'hui j'essaye en tout cas de retranscrire dans le logiciel tout ce que j'ai appris pour simplifier la vie pour simplifier une embauche pour on pourrait demain imaginer même que le logiciel grâce à l'IA puisse donner des conseils donner des alertes sur ce qui va pas enfin mais en tout cas c'est toujours aussi guidé par le kiff de pouvoir aider les clients tu vois à mieux gérer leur entreprise quel conseil tu donnes justement à un dirigeant qui a peur tout ça

32:40 Conseils aux entrepreneurs du bâtiment

32:41 parce qu'aujourd'hui on va pas se mentir moi je le dis souvent gérer une entreprise du bâtiment je pense que c'est plus dur que gérer parfois certaines startups il y a beaucoup de choses t'es souvent seul c'est un métier d'urgence il y a beaucoup d'imprévus comment toi par le passé et même maintenant tu conseilles des clients pour se former alors évidemment t'apprends sur le tas au fur et à mesure des problèmes mais est-ce qu'il y a quand même des raccourcis est-ce que en tant que dirigeant d'une boîte TPE du bâtiment pour passer à l'étape d'après continuer ton développement tu peux te former autrement que par le terrain et subir tous les problèmes alors moi j'ai toujours été un gros lecteur parce que je suis pas allé à l'école donc j'ai toujours acheté des livres tu vois qui m'ont permis de monter en compétence sur des sujets d'ailleurs on a déjà échangé plein de fois au sujet de plein de livres notamment sur le livre comment recruter les meilleurs d'Antoine Fraisse si je dis pas de bêtises c'est un sujet parmi tant d'autres tu vois recruter ce mec il parle aux start-up est-ce que ça marche pour le bâtiment ouais ça marche pour le bâtiment tu vois j'ai appris toute la théorie moi dans des livres en fait sur le froid industriel sur le livre et un livre qui est incroyable qui s'appelle le Codeza tu vois donc aujourd'hui si je te donne le Codeza le manuel du débutant c'est un livre comme ça tu deviens climaticien et t'as toutes les bases pour comprendre la technique tu ligues en ce livre t'es dirigeant d'une entreprise t'as 5 installations t'as 10 urgences dans la semaine tu le lis quand ?

34:04 et bah tu le lis quand tu vas aux toilettes tu le lis le soir avant de te coucher tu le lis quand t'attends chez le fournisseur il y a la queue tu lis ton bouquin c'est enfin on peut pas dire qu'aujourd'hui on a pas de temps il y en a qui fument des clubs qui prennent des pauses café tu peux lire le livre c'est bien de le rappeler parce que je pense qu'on a parmi nos clients des gens qui sont vachement bien développés c'était des exemples tu les interviewais les Laurent Aubel les Romain Finet ils se sont donné les moyens aussi donc il y a un moment il y a un côté il faut être curieux mais il faut aussi être déterminé volontaire pour moi il n'y a pas de secret tu vois soit enfin c'est plutôt soit t'as des excuses soit t'en as pas tu vois si t'as envie de quelque chose tu donnes tout pour aller dans la direction que t'as envie d'aller là je te donne l'exemple des livres mais il y a un autre exemple moi qui m'a beaucoup aidé dans ma carrière c'est d'aller rencontrer d'autres dirigeants tu vois quand tu vas rencontrer des autres dirigeants c'est des gens qui ont déjà vécu tout ce que t'es en train de vivre et juste une conversation des fois ça peut te faire un bien fou parce que tu découvres que le gars il a les mêmes problèmes que toi tu découvres comment est-ce qu'il comment est-ce qu'il aborde les problèmes que tu rencontres ça se trouve il les a déjà passés tous tes problèmes donc tu vois juste où il en est une étape au dessus et t'arrives à matérialiser où est-ce que tu pourras en être dans deux ans si tu fais bien les choses et tu vois on dit souvent qu'il faut un peu des dans son entourage des dirigeants qui sont au même niveau que toi comme ça ça peut être challengeant des gens qui ont deux ans d'avance et des gens qui ont cinq à dix ans d'avance comme ça tu peux voir un peu les étapes et essayer en tout cas d'imaginer une feuille de route pour atteindre le niveau que tu as envie d'atteindre après tout le monde n'a pas envie de faire grossir son entreprise mais en tout cas moi j'ai toujours eu cette ambition pour moi une entreprise ça doit croître ça doit croître pardon et c'est vital en fait c'est le seul mécanisme de survie pour une entreprise c'est la croissance parfois c'est pour des mauvaises raisons d'ailleurs il y a des gens véritablement qui ont créé leur entreprise du bâtiment pour être libres et ne pas avoir de patron et justement faire leur journée il y a aussi des gens qui ont une ambition mais qui n'arrivent pas à la réaliser parce que justement ils ont un plafond de verre et c'est là où je te rejoins et je sais pas ce que t'en penses mais on a tous des amis artisans et quand tu les entends ils sont tous sous l'eau et leur parler de lire un livre t'as l'impression que finalement c'est juste impossible parce qu'ils arrivent pas à sortir de la tête du guidon comment tu sors la tête du guidon ?

36:27 Comment quand t'es entrepreneur du bâtiment t'es dans des 2, 3, 4, 5 premières années t'enchaînes les chantiers t'es focus quand même sur le terrain en fait comment tu prends du recul pour passer les prochaines étapes et quand même développer sereinement ton entreprise ? Tu vas me répondre il faut prendre InterFast Non InterFast ça peut aider mais j'avais même pas ça en tête à la base mais j'ai envie de te dire j'ai pas cette prétention là de te dire comment sortir la tête du guidon parce que j'ai toujours moi la tête dans le guidon et je suis à fond et j'ai toujours été à fond dans mes entreprises et j'ai jamais sorti vraiment la tête du guidon par contre j'ai redoublé d'efforts et j'étais très concentré sur développer mon entreprise donc tu vois je dis n'importe quoi quand j'ai créé ma boîte plein de fois ça m'est arrivé de me lever à 5h de travailler sur l'administratif ou sur mon site internet ou sur mon marketing avant d'aller sur chez mon fournisseur pour récupérer mon matos et d'aller sur chantier ou autre mais tu priorises quand même cette gestion c'est important de le rappeler il y a des dirigeants qui ne le font pas ou qui dépriorisent justement tu leur parles du marketing ouais mais non mais moi je sais pas faire j'ai pas le temps ok alors je vais répondre à ta question peut-être d'une autre manière mais c'est il faut penser le long terme et en pensant le long terme tu vois si tu fais que des actions court termes donc tu jump de chantier en chantier tu fais pas progresser ta boîte il faut penser qu'est-ce qui va faire progresser ma boîte ok j'ai je vais créer une stack marketing donc je vais avoir un site web une page google je vais essayer de récolter des avis tu vois si le premier jour tu as zéro avis tu te donnes un objectif tu te dis à la fin de l'année j'ai 50 avis tu imagines le gap ces 50 avis ils vont pas bouger donc c'est du long terme et après quand les gens ils vont consulter ton entreprise et ben ils vont signer plus facilement parce que tu auras 50 avis et si après pendant cette année tu te dis je vais faire je sais pas 5 témoignages clients donc ça te bouffe du temps mais les 5 témoignages clients ils peuvent te durer pendant 10 ans t'as monsieur Michel qui va te dire ok bah oui l'entreprise dédie elle est top ils ont bien géré mon chantier regardez tu montres ta réalisation c'est des choses qui vont travailler dans la longueur créer des process tu vois quand t'embauches quelqu'un donc soit tu peux embaucher tu connais au doigt mouillé à l'arrache et en fait t'as pas de process et en fait t'embauches quelqu'un qui est pourri etc t'as pas de système d'évaluation ou autre où tu peux construire un process c'est un exemple un process de facturation c'est des choses qui vont durer et qui vont être la structure de ta boîte en fait et puis tu parlais du marketing c'est des choses qu'en plus tu peux déléguer si t'as pas vraiment le temps justement que t'es encore très impliqué tu peux prendre un freelance qui va tourner pour toi ça se fait quoi ça s'organise ouais mais alors c'est pour nous aujourd'hui on est habitué à le faire toi et moi Lucas mais je pense que dans la peau de Hedi il y a quelques années c'était vraiment très compliqué après j'ai toujours été un peu geek donc tu vois j'avais créé un site WordPress après à l'époque j'étais allé sur Fever ou Upwork pour trouver un freelance en Inde je traduisais en anglais parce que je comprenais rien et bref j'avais fait ma petite bidouille et j'avais un site qui tenait la route j'avais un peu la main dessus parce que c'était du WordPress donc le mec je lui avais juste demandé de me faire des petits ajustements des trucs qui m'allaient pas j'avais trouvé sur Leboncoin à l'époque un caméraman je lui dis est-ce que tu peux venir tourner un témoignage client ou une journée sur chantier donc tu vois il y a des solutions après encore une fois il faut juste et en plus avec l'IA aujourd'hui t'as moyen de trouver des idées des structures de te faciliter la vie tu te demandes à ChatGPT j'ai envie d'avoir 10 témoignages clients dans 2 mois comment est-ce que je dois faire il va te découper les étapes tu peux trouver des solutions il me faut un monteur hop comment est-ce que je trouve un monteur et toi en tant que CEO parce qu'on parle du coup du dirigeant de nos clients toi en tant que CEO c'est quoi la compétence la posture que que t'as dû apprendre le plus vite il y a eu un avant après d'un point de vue commercial c'est quand j'ai ressenti une confiance en moi en fait ça c'est pour tous les dirigeants en fait à partir du moment où t'as confiance en toi tu vois quand tu vas essayer de recruter quelqu'un quand tu vas vendre quand tu vas aller chez un fournisseur et que tu transpires la confiance en toi les gens ils te suivent beaucoup plus facilement donc ça c'était important de travailler sur ma confiance en moi donc c'est quelque chose tu vois qui se travaille et qui vient au fur et à mesure c'est pas inné d'un seul coup genre j'ai ultra confiance en moi et c'est parce que aussi j'avais un manque de confiance en moi que j'ai redoublé d'efforts donc la confiance en soi et je pense c'est le c'est ce qu'il faut travailler le plus c'est quelque chose que personne ne peut nous donner et qu'il faut qu'il faut qu'il faut chérir parce que c'est c'est une matière non palpable mais qui t'aide dans tous les domaines de ta vie en fait ça va faire lien avec ce qu'on évoquait avant mais il y a un vrai gap aussi entre le moment où t'es tout seul où tu gères beaucoup de choses alors t'avais ton associé Christopher mais du coup tu gérais la vente tu gérais le marketing tu gérais la finance le support aussi le support et après t'as des équipes et tout de suite donc tu dois commencer à déléguer qu'est-ce que t'as pu appliquer

41:35 La culture d’entreprise en pratique

41:36 qui s'applique également pour un dirigeant du bâtiment dans le fait de justement déléguer manager son équipe qui sont des bons conseils à appliquer alors qui sont tes conseils d'ailleurs le premier truc c'est pour moi c'est de mettre de la formation en continu en fait pour les équipes ça c'est super important qu'on continue d'apprendre et on va définir des process et former les équipes au process en continu après je pense que toi t'as d'autres non ouais je pense à un truc qui est souvent sous-estimé moi je l'ai mis en place parce que j'adore le sport j'adore les sports collectifs j'adore cette énergie qu'on peut arriver à transmettre dans un groupe et donc et ça c'est pas faut pas attendre je pense d'être 8, 10 pour créer une émulsion collective à 2, à 3 ça marche et je pense qu'il y a quelque chose qui est sous-estimé c'est les petits rituels ça peut être tu vois tu reviens de congé août tu réinuit tes équipes sans parler de faire un powerpoint de 15 pages mais je pense que c'est important de ritualiser ces moments même pour un chef d'entreprise du bâtiment pour dire voilà on va avoir 4 mois à temps on reprend c'est la rentrée t'explique un peu les grandes lignes t'explique le rôle de chacun la responsabilité aussi de chacun technicien ça peut être même ta comptable ta scrétaire mais d'impliquer tout le monde pour la vision de la boîte et quels vont être les prochains milestones qu'on va devoir atteindre ensemble en fait tu fais bien de le dire moi je l'ai jamais fait dans mon entreprise de bâtiment tu vois et je pense que c'était pas bien et là aujourd'hui on le fait aussi grâce à toi mais ces rituels effectivement c'est super important qui en est qui peuvent être par exemple quotidien avec l'équipe support aujourd'hui c'est interface mais dans une entreprise de bâtiment on peut faire le point tous les jours par exemple avec son assistante après ça dépend de la taille de sa boîte faire un point hebdomadaire et de faire des points mensuels en fait nous on fait ce qu'on appelle un all-end meeting où on va partager tous les chiffres de la boîte toutes les problématiques tout ce qui arrive le mois prochain et ça ça permet d'aligner toute la boîte donc ça c'est top et après il y a autre chose aussi d'un point de vue managériale qui est important notamment en tant que dirigeant c'est d'instaurer une culture d'entreprise ça c'est très très sous-estimé mais la culture d'entreprise c'est ce qui va faire un peu la liaison entre tous les collaborateurs qui va faire que tout le monde est aligné et donc ça je recommande un livre d'ailleurs que j'avais offert à Laurent Aubel qui s'appelle l'entreprise du bonheur le Tony Tchê le dirigeant de Zappos ça a été revendu aujourd'hui à Amazon c'est un peu lui qui a évangélisé la culture d'entreprise donc ça s'est d'abord propagé dans le monde des start-up et maintenant c'est un peu commun à toutes les entreprises mais c'est le fait de dire quelles sont vos valeurs donc par exemple il peut y avoir je sais pas entre 3 et 10 valeurs pour une entreprise quelle est votre mission quelle est votre vision et en fait de définir et de mettre des mots dessus ça permet de faire en sorte que par exemple quand on va recruter un collaborateur on va voir s'il est aligné avec tout ce qu'on tout ce qu'on tout ce qu'on représente dans l'entreprise on va poser des questions pour essayer de voir si c'est aligné avec ses valeurs exactement et ça ça va permettre d'avoir une équipe qui est alignée en fait tu vois si imagine je prends juste l'exemple avec ton associé imagine si tu lui tu lui demandes qu'est-ce que où tu te vois dans 10 ans s'il te dit moi je veux juste travailler enfin je suis en mode chill ou s'il a envie de conquérir le monde tout de suite la trajectoire de la boîte ça va pas être la même chose c'est pareil avec les salariés que tu vas recruter s'ils sont pas d'accord avec le fait par exemple de travailler dur et que toi c'est dans tes valeurs ne va pas ne va pas le recruter et aligné ne veut pas dire des collaborateurs similaires parce que souvent ça peut être un on peut entendre ça derrière mais en fait surtout dans une entreprise du bâtiment tu vas avoir des gens d'origine différente tu vas avoir des gens qui viennent de lieux très différents en fait c'est pas ça être aligné c'est pas être tous les mêmes et recruter des gens qui te ressemblent non non aligné c'est encore une fois il peut y avoir des personnalités très différentes et des valeurs communes tu vois par exemple tous les français se reconnaissent dans liberté, égalité, fraternité c'est les valeurs de la France pourtant en France c'est un pays où il y a tu vois un melting pot et il y a plein d'origines et plein de personnes différentes mais les américains par exemple tu vois il y a des noirs américains ou des amérindiens ou des blancs et ils se reconnaissent dans toutes les valeurs de liberté des Etats-Unis donc c'est un peu ce qui fédère le pays et ben là c'est un peu la même chose au niveau de l'entreprise et pour peut-être évoquer concrètement pour que ça parle aussi à un dirigeant d'une entreprise du bâtiment tu peux être tenté de te dire mais moi j'ai pas de culture où comment je fais par où je dois commencer mais t'as déjà une culture c'est important de le dire c'est de déjà regarde ta boîte vous êtes 3 à 4 techniciens regarde ta boîte et regarde tous les comportements et les habitudes que vous avez qui sont propres à ton entreprise peut-être que vous faites vous démarrez vos journées devant les camions en tapant une pause clope et vous rigolez ça ça fait partie de la culture de la boîte c'est juste ça déjà c'est une partie de ta culture et il faut que tout le monde adhère à ses comportements et ses habitudes c'est ça la culture bien sûr la culture c'est quelque chose qui peut être palpée par un inconnu tu vois juste en écoutant le langage des collaborateurs par exemple en observant les comportements parce que on va on va réussir à avoir des patterns des choses qui sont communes à tout le monde et après je pense que ça part aussi quand même des dirigeants ils ont envie d'instaurer une culture et après ça va se diluer même si j'aime pas trop ce terme avec les nouveaux collaborateurs qui vont arriver et encore une fois si tu par exemple tu as comme valeur la bienveillance et que tu embauches quelqu'un de malveillant imaginons que vous êtes 10 dans la boîte et que tu embauches une personne de malveillante et ben il se peut que soit ça le fasse pas du tout et que cette personne s'en aille parce qu'elle est pas en adéquation avec la culture ou soit que sa malveillance se transforme en bienveillance parce que t'auras 10 autres personnes qui sont bienveillantes et qui adhèrent à cette culture donc c'est un peu qui tout double mais c'est ça la force de la culture c'est que ça va rejeter les mauvaises personnes ou ça va ramener vers les éléments de culture les personnes qui pourraient être en dehors et une dernière chose sur le management pour moi qui est très importante tellement sous-estimé que t'as pu mettre en place rapidement et à tes dépens aussi parce que du coup tu l'as un peu subi mais encore plus dans une entreprise du bâtiment souvent j'entends beaucoup d'entrepreneurs du bâtiment qui se plaignent ouais mais mes gars ils sont pas sérieux mes gars les absences les ah je sais ce que tu as dit et simplement en fait faut faire attention à cet employé faut avoir une notion de tu parlais de bienveillance alors ce mot il est galvaudé maintenant aussi mais je me rappelle d'un client qui mettait en place une bonne pratique et que moi j'appliquais déjà et qu'on applique chez InterFast ces fameux one-one c'est à dire ces rendez-vous un peu individualisés et ce mec il me disait dans le camion de soir quand il rentrait il appelait ses collaborateurs ils étaient 5 techniciens ça lui prenait une petite heure le temps de faire le trajet même quand il est arrivé un peu chez lui mais juste appelle comment ça s'est passé ta journée est-ce que tu as eu des galères prendre un peu de recul parce que souvent quand le mec sur le chantier ils appellent il y a une merde qu'il faut gérer c'est tout le temps des imprévus donc c'est pas à ce moment là que tu fais un un one-one constructif c'est à dire un moment d'échange qui va servir à ton collaborateur par contre si en fin de journée tu prends le temps 5 minutes pour l'appeler dans le camion comment s'est passé ta journée est-ce que je peux t'aider comment tu pourrais mieux faire ton travail ça c'est c'est puissant sur le long terme le management c'est il faut prendre du temps pour ses collaborateurs et il n'y a pas de secret tu vois dans les dans les grosses boîtes les managers ils ne font que ça que gérer une équipe donc ils passent du temps toute la journée à vérifier que leur équipe a toutes les ressources pour performer et pour savoir s'il y a des points de friction s'il y a un individu qui va pas bien dans ton équipe etc il faut prendre du temps et ça c'est des choses que tu peux déceler souvent qu'en one-one en fait donc c'est important moi ça dépend des collaborateurs tu vois chez InterFast par exemple entre nous Lucas on se fait un one-one par semaine avec certains collaborateurs on fait des des weekly en équipe ou des one-one toutes les deux semaines ça dépend mais effectivement c'est super important et après encore une fois moi j'ai cette sensation que tu vois on est une équipe et cette vision en tout cas de l'équipe donc chaque individualité dans l'équipe est importante s'il y a quelqu'un qui va pas bien c'est un peu le problème de tout le monde pour moi donc ça c'est important et alors je me suis trompé tout à l'heure tu vois mais tu disais un truc qui est important en management aussi parce que là on parle que de quand ça va quand ça va pas aussi tu vois tu disais par exemple mon technicien il est nul comment est-ce que je fais quand mon technicien il est nul ou ça va pas etc c'est pas du tout assez précis et ça c'est quelque chose que tu m'as appris dans le management il faut être factuel ok ça veut dire quoi il est nul en fait il a eu 3 retours sur ses interventions sur 10 5 retours sur 10 là on cherche du factuel et du mesuré parce que si on mesure pas c'est difficile déjà de comparer et c'est difficile de donner un retour en fait c'est que des constructifs constructifs c'est que des sensations ouais j'ai l'impression que t'es pas motivé non hier avec le client je t'ai vu t'étais sur ton téléphone alors que tu devais parler au client c'est un exemple mais c'est du factuel et ça c'est super important et tu vois tout à l'heure je parlais de Morgan Rémond avec qui j'ai déjeuné pendant l'été qui me disait il a mis en place une réunion quotidienne avec ses équipes et ça a transformé son entreprise donc Morgan Rémond je vais l'avoir en podcast il m'a accordé l'honneur de l'inviter dans le podcast Batchy Légende il en parlera mais le fait de faire une réunion hebdomadaire ou journalière avec ses équipes aussi c'est super important absolument il va falloir discuter avec lui alors ouais ouais carrément c'est pendant ce déj où il m'a dit plein de trucs et je me suis dit ok il faut qu'il vienne sur le podcast d'autant plus qu'il a une entreprise un peu sous une forme juridique un peu spéciale tu sais c'est une scope ok ouais donc c'est une coopérative on en reparlera pendant le podcast mais il y a plein de choses intéressantes il y a une phrase et un principe qui résument tout ça que j'adore moi de Simon Sinek c'est un peu le gourou du leadership il dit c'est valable très tôt dans une entreprise il dit que quand t'as des employés t'es plus responsable du job t'es responsable des gens qui sont responsables du job et faut pas se tromper sur cet intermédiaire qui est très important ça veut pas dire que s'il y a une merde sur un chantier demain finalement c'est toi qui es responsable et derrière l'entreprise c'est toi qui représente l'entreprise mais toi le focus que tu dois avoir finalement c'est sur tes gens c'est sur tes employés qui eux vont délivrer le job et si eux tu finalement deviennent ta priorité ils vont bien s'occuper du client et donc ils vont bien faire le job moi ça ça m'avait marqué pour ensuite changer un petit peu le focus entre je suis tout seul je démarre et par contre après j'ai des gens qui font le job je pense que c'est l'une des étapes les plus cruciales dans une entreprise c'est de passer de toi tout seul ou tes associés au 2-3 premiers employés même le premier tu vois c'est super dur ce passage et effectivement en fait si t'embauches quelqu'un c'est pas pour faire le job à sa place c'est pour que cette personne fasse un job sinon tu ne l'embauches pas et effectivement il faut se concentrer sur la personne donc il y a plein d'éléments le fait de passer du temps avec cette personne chaque mois chaque semaine chaque jour pour t'assurer qu'elle fait bien son job et l'accompagner si elle ne le fait pas bien le fait tu vois d'avoir un on travaille dessus là beaucoup en ce moment sur InterFast d'avoir un process d'onboarding c'est à dire c'est tout un plein d'étapes d'accueil d'un nouvel employé et ça c'est au moins 50% de la réussite d'une embauche donc il y a la qualité de tes recherches le candidat est-ce que tu lui as bien posé des questions tu as évalué sa technique etc le candidat arrive dans ton entreprise comment est-ce que tu l'accueilles comment est-ce que tu le formes à faire son travail donc le processus d'onboarding ça c'est super important le management la culture et puis après prendre soin de tes employés donc ça passe pas que par donner de la thune ou de faire des augmentations ça passe par des avantages ça passe par un jour de télétravail par semaine ça passe par aussi de la bienveillance que tu peux avoir de temps en temps faire plaisir aller au resto passer du temps de qualité aussi avec tes employés et je sais pas si tu connais les 5 langages de l'amour ça te parle ou pas comme ça ?

54:32 ouais ouais je connais le concept mais je ne savais pas le détailler je t'en prie non bah en gros il y a plusieurs manières de démontrer son amour pour quelqu'un donc je te donne quelques exemples mais il y a le fait de passer du temps de qualité de faire des cadeaux de donner des paroles valorisantes et ben les employés c'est un peu pareil il y en a qui vont vouloir de l'argent tu vois c'est une manière de lui transmettre entre guillemets de l'amour mais il y en a d'autres qui vont vouloir peut-être un peu plus de temps et si tu leur donnes de l'argent ça va pas leur convenir eux ils veulent plus de temps il faut réussir à déceler et à comprendre ce que veulent tes employés pour qu'ils soient heureux dans ton entreprise je pense qu'on fera on fera un épisode dédié à un webinaire c'est un vrai sujet et c'est ce qui fait la gif en fait entre une entreprise qui grandit ou une entreprise qui stagne parce que quand tu stagnes finalement c'est que tu fais pas beaucoup de management tu recrutes pas et tu délègue pas en fait le travail pour toi grossir sujet absolument passionnant et à la fois très complexe parce qu'on parle d'humain je te propose qu'on referme cette parenthèse de management qu'on aille un petit peu plus sur la suite d'interface pour clôturer progressivement ce podcast est-ce que t'as le souvenir d'un client t'as déjà raconté beaucoup d'anecdotes mais est-ce que t'as le souvenir d'un client où vraiment ça a changé sa vie vraiment t'as changé son quotidien que t'aurais pas cité parce que c'est vrai que je crois que tu l'as déjà non il y en a plein et encore une fois tu vois c'est déjà arrivé dans l'histoire d'interface qu'on ait une rupture de service ou des ralentissements sur le logiciel donc juste pour mettre une parenthèse à ça parce qu'on est hyper transparent chez InterFast et c'est l'une de nos valeurs et ça fait partie de notre culture donc il y a déjà eu des ralentissements et à ce moment-là les clients ils m'appellent et c'est là où tu vois en fait à quel point c'est important InterFast pour eux dans leur vie de tous les jours ils peuvent pas travailler sans InterFast donc ce serait difficile de te redonner un exemple là j'ai celui de Morgan Rémond qui me flashe en tête mais c'est je pense énormément 80% de nos clients c'est vital pour eux de pouvoir utiliser InterFast et oui il y en a plein tous les jours qui changent ou ça leur change leur vie ils passent de Excel ou d'un logiciel qui était sur un NAS tu vois avec un serveur qu'il faut maintenir il faut se connecter via un VPN ou je sais pas quoi là tu te connectes avec ton téléphone tu fais ton devis le client il peut le signer de manière électronique t'envoies la facture d'un compte le client il te paye avec un lien directement grâce à Comto tu vas sur le terrain tu fais une visite avant devis donc ça tu la partages au client il a des photos tous les éléments de son devis tu lui envoies ça ça augmente la proportion de tes devis qui est signé à la fin de ton chantier tu fais un PV de réception de chantier que des dingueries que tu peux faire en littéralement trois clics et qui te changent la vie alors justement je vais te demander de choisir parmi tous ces modules ces fonctionnalités laquelle tu es le plus fier donc tu es le plus fier franchement c'est presque impossible de répondre à cette question la valeur du tout en un c'est que les fonctionnalités soient réunies trouve moi-en une un module une feature c'est pas dans leur individualité qu'une fonctionnalité se révèle c'est le fait qu'elle soit connectée avec plein d'autres moi j'adore les visites avant devis les visites avant devis c'est le fait en fait donc par exemple si je vais installer une climatisation chez un client donc je vais faire une visite je vais pas lui faire un prix au téléphone puisque j'ai pas vu chez lui j'ai pas vu s'il faut carotter un mur un mur porteur ou un mur en placo c'est pas le même travail et c'est pas le même temps donc c'est pas le même chiffrage la visite avant devis c'est un formulaire qu'on va remplir sur son téléphone grâce à un rapport d'intervention où je vais noter absolument tout ce qui est nécessaire pour faire mon devis de climatisation c'est un exemple nous on a plein d'exemples mais là je prends cet exemple de climatisation et surtout je vais rien oublier parce qu'il se peut que des fois j'oublie par exemple est-ce qu'il faut mettre une pompe de relevage ou des trucs comme ça si tu l'as pas noté ça là après tu peux être sûr que tu l'as pas noté après c'est un peu à l'arrache et puis tu le mets sur le devis tu te dis j'espère que ça va passer ou autre là tu notes tout tu prends des photos tu peux même dessiner où est-ce que tu veux poser des clims passer tes goulottes les clients ils voient ils voient que t'es en train de ouais ils voient ça mais surtout tu vois t'es même pas sorti de chez le client que tu peux lui partager ce document donc il y en a qui vont me dire ouais mais ça il va le donner à mes concurrents si le client il est prêt à donner ça à mes concurrents je pense que c'est pas le bon client pour moi mais ça c'est mon avis je lui partage ça je lui envoie le devis le lendemain parce que quand moi je rentre au bureau et ben cette fiche de visite avant devis elle est déjà dans mon fichier client je sais que je dois faire un devis tout est lié et mon devis je le fais en trois fois plus vite parce que j'ai toutes les informations je vais contacter ça limite ma visite avant devis je peux l'envoyer à un fournisseur je vais lui dire il me faut une clim pour cette install le fournisseur il voit tous les tu vois les mètres carrés qu'il faut la hauteur sous plafond les fenêtres il va me calculer le bilan thermique il va me mettre la bonne clim qu'il faut j'envoie le devis et le client je lui montre un professionnalisme digne des grands groupes avec la flexibilité d'un artisan la qualité de travail d'un artisan et là tu vois avant même d'avoir commencé à poser quoi que ce soit chez le client j'ai déjà montré que mon entreprise valait le coup visite avant devis alors moi j'ai envie d'en mener au Kevin quand même parce que il n'y a pas le choix l'extension pour moi on est tellement on est les premiers à l'avoir sorti alors c'est moins orienté client et donc l'impact sur la relation avec le client mais je trouve qu'en productivité quand on a sorti cette fonctionnalité la possibilité quand tu fais ton devis d'ouvrir l'onglet de ton fournisseur et d'ajouter directement ton produit au devis les réactions elles ont été juste dingues et alors depuis elle a été un peu copiée c'est normal c'est le jeu des logiciels mais ça véritablement quand on le montre au client on a entendu parfois des ah ouais ah là vous allez me faire gagner du temps j'avoue en fait cette fonctionnalité c'est presque de la magie tu vois là où il y a un peu plus de recherche dans le dans les visites avant-devis c'est vrai que cette extension et en plus de ça tu vois quand tu vas sur un site donc sur le site de ton fournisseur et que tu as le bouton ajouter à interface ça va te rajouter la photo aussi sur ça va te rajouter la photo sur ton devis et ça ça te fait des devis hyper professionnels le client il voit qu'il y a le raccord avec la photo du raccord c'est pas un truc imaginaire inventé par l'artisan c'est bien un élément palpable de mon installation et ça c'est vrai que ça ça fait plaisir bon on va clôturer progressivement j'ai pas envie de te poser la question dans 5 ans interface pas comme ça parce qu'on parle au client je pense le client il a envie de savoir ça va être quoi la suite pour lui c'est quoi la suite du logiciel interface pour les prochaines années comment tu vas l'aider encore à développer sereinement cette entreprise la suite c'est déjà qu'il puisse être serein sur la partie réglementaire donc on va respecter toutes les normes officielles concernant les logiciels donc la facturation électronique la loi anti-fraude à la TVA et on va tu vois continuer dans ce sens là on l'est déjà et on suit la réglementation de prêts on va rajouter des fonctionnalités qui vont lui faire qui vont lui changer sa vie j'ai envie de te dire là tu vois on est en au moment où on parle on est en train de faire un partenariat avec Comto donc les clients ils pourront mettre un lien de paiement sur leur facture et le client final pourra payer directement avec sa carte bleue c'est un exemple parmi tant d'autres mais donc on continue à creuser en profondeur et après moi je vois bien donc à moyen terme mais une belle brique IA dans le logiciel où tu vois l'artisan pourra communiquer avec son logiciel comme on communique avec ChatGPT pour savoir est-ce qu'il y a des points d'alerte qu'est-ce que je dois faire donne-moi un plan d'attaque pour etc etc on a commencé avec toi on va finir avec toi c'est quoi ton rêve toi un peu fou que tu n'oses pas dire sans parler d'interface s'il te plaît justement là on sort un peu du cadre mais c'est quoi tes ambitions derrière cette boîte derrière ce logiciel et ton rêve à toi personnel tu veux dire ouais alors moi mon rêve personnel depuis toujours ça a été de enfin c'est de faire le tour du monde donc c'est un rêve que je poursuis et aujourd'hui avec la liberté géographique que me procure interface c'est quelque chose qui est possible pour l'instant je suis très très concentré mais c'est quelque chose que j'ai envie de réaliser t'aimerais ajouter quelque chose pour finir à nos clients à nos clients ne changez rien franchement vous êtes au top et vos retours sont incroyables et ça nous donne énormément de force et le dernier truc c'est que voilà on est on travaille tous les jours on se lève tous les matins vraiment pour vous simplifier la vie et c'est ça notre mission en fait et à ceux qui ne sont pas clients venez essayer tester j'ai envie de dire et surtout ne restez pas dans une situation qui est inconfortable parce que vous ne voulez pas prendre de décision en fait testez les logiciels prenez du temps vous allez voir que c'est pas une dépense de temps c'est un investissement parce que certes tout de suite je vais peut-être devoir passer 3 jours tu vois à chercher un futur logiciel et j'espère que ça sera InterFast mais le temps

1:04:00 Conclusion & message final

1:04:00 que vous allez gagner derrière ces 3 jours à chercher à faire le tour de tous les logiciels et à comprendre les besoins ce qui vous manque aujourd'hui dans votre logiciel vous allez le récupérer fois 1000 dans le temps merci Hedi c'était trop cool de t'avoir de ce côté du micro et ben non c'est moi qui te remercie Lucas et merci pour ton accompagnement de tous les jours chez InterFast on va continuer et on te retrouve sur les prochains épisodes du côté de l'intervieweur à bientôt Hedi merci Lucas merci